Ciao!! SonoIlMagoDellaMela in questo tutorial ti spiegherò come verificare la garanzia Apple senza perdere tempo tra call center .
Consultando la garanzia Apple potrai scoprire quale tipo di garanzia è attiva sul tuo dispositivo, la data della sua scadenza, quali danni copre e altri dettagli relativi al supporto tecnico offerto dal colosso di Cupertino.
Informazioni preliminari
Prima di spiegarti come verificare la garanzia Apple, devi sapere alcune informazioni preliminari che sono e ti saranno utili per avere un quadro chiaro dell’argomento. Così come accade per tutti i produttori di dispositivi elettronici, anche i prodotti Apple venduti nell’Unione Europea sono coperti da due anni di garanzia: il primo è a carico della stessa Apple, mentre il secondo è a carico del negozio presso il quale si è stato acquistato il prodotto. Se si acquista un dispositivo negli Apple Store o presso il sito ufficiale Apple, l’azienda di Cupertino copre ambedue gli anni di garanzia.
Quali danni copre la garanzia di Apple? la garanzia copre esclusivamente i cosiddetti difetti di conformità, non i danni accidentali. Fra questi ci sono tutti i difetti che rendono un dispositivo non idoneo all’uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo o non conforme alla descrizione del venditore in termini di qualità o prestazioni. Se vuoi approfondire l’argomento, puoi consultare la Garanzia legale del Venditore che trovi sul sito Web di Apple.
Se il tuo device ha subìto un danno accidentale (per esempio si è rotto lo schermo dell’iPhone dopo che il telefono ti è caduto o hai danneggiato il Mac), indipendentemente dallo stato della garanzia potrai richiederne la riparazione o la sostituzione presso gli Apple Store in cambio di una somma di denaro, che varia in base all’entità del danno e in base al listino corrente dell’azienda di Cupertino.
Se vuoi avere un’idea delle cifre che si possono spendere, ti consiglio di leggere il seguente articolo su come sostituire vetro iPhone, oppure visitare il sito ufficiale di Apple contenente il listino completo per quanto riguarda iPhone, iPad, Mac, Apple Watch ed Apple TV.
Se uno dei tuoi dispositivi Apple è ancora coperto da garanzia e hai bisogno di una riparazione, puoi ordinarla direttamente online dalle pagine che ti ho linkato prima(in base al prodotto che hai bisogno di riparare), seguendo le indicazioni che visualizzerai a schermo nelle pagine in questione.
Se ti interessa puoi anche estendere la garanzia sui tuoi device acquistando il pacchetto AppleCare+ dal sito Internet di Apple. Si tratta di un pacchetto assicurativo che dà accesso al supporto telefonico, estende i diritti di riparazione sui problemi hardware e include fino a due interventi per danni accidentali (facendoli pagare da 29 a 99 euro l’uno).
Per maggiori informazioni su come estendere la garanzia Apple e sui piani AppleCare+,per maggiori informazioni consulta il seguente articolo su come estendere garanzia Apple che ho dedicato all’argomento e visita questa pagina presente sul sito ufficiale di Apple.
Verificare la garanzia Apple
Per conoscere lo stato della garanzia su qualsiasi prodotto Apple, non devi far altro che collegarti a questa pagina
immettere il numero di serie del device di cui vuoi verificare la garanzia nell’apposito campo di testo. Dopodiché
digita nel box situato in basso il codice alfanumerico che vedi nell’immagine
e premi sul pulsante azzurro Continua.
Non sai qual è il numero di serie dei tuoi dispositivi? puoi scoprirlo seguendo le indicazioni che trovi di seguito.
iPhone/iPad/iPod Touch
recati nelle Impostazioni di iOS
(premi sull’icona grigia raffigurante gli ingranaggi che trovi nella schermata Home)
seleziona le voci Generali > Info dal menu che si apre e individua il numero di serie o IMEI. In alternativa
apri iTunes sul computer
clicca sull’icona del dispositivo presente nel menu in alto a sinistra (il device deve essere connesso al PC fisicamente o deve avere la funzione di sincronizzazione Wi-Fi attiva)
e cerca il numero di serie dalla schermata di riepilogo con tutte le caratteristiche del terminale.
Altri modelli di iPod
recati nel menu Impostazioni > Info
e premi il tasto centrale finché non visualizzi il numero di serie del dispositivo.
Mac
clicca sull’icona della mela che si trova in alto a sinistra, nella barra dei menu
seleziona la voce Informazioni su questo Mac dal menu che si apre e individua il numero di serie nella finestra che compare a schermo.
Apple TV
recati nelle Impostazioni del dispositivo
seleziona le voci Generali e Info dal menu che si apre
e individua il numero di serie.
Apple Watch
apri l’applicazione Watch sul tuo iPhone
premi su Generali
e poisu Info
e individua il numero di serie. Se hai la possibilità di agire dallo smartwatch, invece
apri l’app Impostazioni
premi su Generali > Info
scorri verso il basso e cerca il numero di serie o IMEI.
Una volta eseguita la procedura per verificare la garanzia Apple, verrai reindirizzato su una pagina contenente tutte le informazioni di cui hai bisogno: la convalida della data di acquisto del prodotto (che viene fatta in automatico e consente all’azienda di fornire assistenza); lo stato del servizio di assistenza tecnica via telefono che è valida solo per 90 giorni dopo l’acquisto del device (dopodiché diventa a pagamento) e lo stato di copertura di riparazione e assistenza, ossia la garanzia sui guasti fornita direttamente da Apple.
Ora non devi fare altro che valutare quale opzione di assistenza eventualmente richiedere, tenendo conto delle informazioni preliminari puoi leggere il seguente articolo come verificare garanzia Apple.
Cosa fare in caso di problemi
Seguendo le indicazioni che ti ho fornito prima, hai riscontrato problemi nel verificare la garanzia Apple? Vorresti parlare con un operatore del customer care di Apple per richiedere assistenza a tal proposito? eccoti elencati numerosi modi per contattare Apple.
Supporto telefonico — chiama il numero verde 800 915 904 e segui le istruzioni della voce guida per parlare con il primo operatore disponibile. La chiamata è gratuita. Il numero è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 19:45.
Supporto online — collegati alla pagina apposita per il supporto online che si trova sul sito Internet di Apple, seleziona l’icona del prodotto o del servizio per cui richiedi assistenza e segui la procedura visualizzata a schermo per indicare la tipologia di problema che vuoi risolvere.
App Supporto Apple — grazie a quest’applicazione è possibile chiedere e ottenere supporto da parte di un consulente Apple direttamente dal proprio iPhone o iPad.
Supporto via Twitter — chiedi aiuto all’account verificato @AppleSupport e inviagli un DM specificando i problemi che hai riscontrato (disponibile soltanto in inglese).
Apple Store — recati personalmente presso l’Apple Store più vicino a te e chiedi aiuto ai consulenti presenti in negozio.
Per maggiori informazioni su come contattare Apple puoi leggere il seguente articolo su come contattare Apple.
Dopo una lunga diatriba legale, alcuni anni fa anche Apple ha deciso di adeguarsi alle normative europee e di garantire la garanzia standard di due anni su tutti i suoi prodotti (la cosiddetta garanzia del venditore). Tuttavia, resta disponibile l’acquisto di pacchetti per estendere e/o ampliare i termini della garanzia.
Come estendere garanzia Apple
Con la guida di oggi, vedremo proprio come estendere la garanzia Apple grazie ai pacchetti AppleCare+ che, rispetto alla garanzia standard garantita per il primo anno da Apple e per il secondo anno dal rivenditore, garantisce l’assistenza telefonica per le configurazioni online, la riparazione dei danni accidentali (con supplementi a pagamento), la richiesta telefonica per la sostituzione dei prodotti e la riparazione/sostituzione dei device per un periodo di due o tre anni.
Informazioni preliminari
IMMAGINE QUI 1
Prima di vedere come estendere la garanzia Apple, permettimi di fornirti alcune informazioni preliminari circa i costi da sostenere per fare ciò e i vantaggi a cui possono accedere gli utenti che decidono di sottoscrivere un piano AppleCare+.
Partiamo innanzitutto dai vantaggi offerti dalla sottoscrizione di un piano AppleCare+: supporto tecnico unificato (per risolvere più problemi con un’unica telefonata); copertura hardware aggiuntiva con due riparazioni in caso di danni accidentali al display (al costo di 29 euro) e riparazioni per danni di altro genere al costo di 99 euro per iPhone, di 49 euro per iPad, di 29 euro per Apple Pencil, di 259 euro per Mac, di 65 euro per Apple Watch e Apple Watch Nike+ e di 75 euro per Apple Watch Hermès. Inoltre comprende la sostituzione delle batterie che conservano meno dell’80% della capacità originale e assistenza telefonica per il software.
Per quanto riguarda i prezzi di AppleCare+, questi variano in base al dispositivo per il quale si richiede l’estensione della garanzia. Per iPhone XS o XS Max, ad esempio, si ha un costo di 229 euro; per iPhone 8 o iPhone 7 si ha un costo di 149 euro, mentre per MacBook Pro 13 o MacBook Air di 299 e 249 euro.
Solitamente, è possibile attivare un piano AppleCare+ entro 60 giorni dalla data d’acquisto del dispositivo. Nel caso di Apple TV, però, può essere fatto entro 12 mesi dalla data d’acquisto).
Come estendere garanzia Apple iPhone e iPad
IMMAGINE QUI 2
Se vuoi estendere la garanzia Apple per un iPhone o un iPad, il primo passo che devi compiere è collegarti a questa pagina del sito Internet di Apple e cliccare sulla tipologia di prodotto per il quale vuoi richiedere l’estensione della garanzia, quindi iPhone o iPad.
Una volta selezionato il prodotto di tuo interesse, inserisci i dati associati al tuo ID Apple nei campi ID Apple e Password
clicca sull’icona della freccia rivolta verso destra per effettuare l’accesso.
Nella schermata Scegli il prodotto iPhone per la copertura (o Scegli il prodotto iPad per la copertura)
seleziona il dispositivo per il quale vuoi estendere la garanzia
facendo clic su di esso, dopodiché premi sulla voce AppleCare+.
Assicurati, dunque, che nel campo Paese o area geografica di residenza sia impostata l’opzione Italia (o il tuo paese di residenza) e premi sul pulsante Seleziona prodotto.
IMMAGINE QUI 3
Adesso, nella sezione Testa il dispositivo, inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica nel campo Indirizzo email e clicca sul pulsante Invia per ricevere un’email contenente un link per effettuare una diagnostica del tuo iPhone/iPa e proseguire con l’acquisto di AppleCare+.
Prendi, quindi, il tuo dispositivo Apple
accedi alla tua casella di posta elettronica
individua l’email inviata da Apple
fai tap sul pulsante iOS Diagnostics
segui le indicazioni mostrate a schermo per effettuare il test necessario per acquistare AppleCare+.
Completato il test, torna nella schermata Testa il dispositivo del sito di Apple e
clicca sul pulsante Invia risultati per accedere alla sezione Vai alla cassa
completa l’acquisto di AppleCare+.
IMMAGINE QUI 4
Nel caso in cui dovessi visualizzare la dicitura Non abbiamo trovato un prodotto iPhone/iPa idoneo, significa che il dispositivo in tuo possesso è stato acquistato da più di 60 giorni e, di conseguenza, non è possibile sottoscrivere un piano di estensione della garanzia.
Tuttavia, se sei convinto di aver acquistato il dispositivo da meno di 60 giorni, puoi verificarlo scegliendo l’opzione Inserisci un numero di serie, digitando il numero di serie del tuo dispositivo nel campo Inserisci numero di serie e premendo sul pulsante Continua.
Per visualizzare il numero di serie del tuo iPhone/iPad
fai tap sull’icona della rotella d’ingranaggio presente in home screen, per accedere alle Impostazioni di iOS
premi poi sulla voce Generali
accedi alla sezione Info
individua l’opzione N° di serie.
Ti sarà utile sapere che puoi estendere la garanzia del tuo iPhone/iPad anche dalle impostazioni del dispositivo in uso.
Per farlo,
accedi alle Impostazioni di iOS facendo tap sull’icona della rotella d’ingranaggio
(visibile solo se il tuo dispositivo e idoneo all’estensione della garanzia).
IMMAGINE QUI 5
In alternativa, scegli l’opzione Generali
accedi alla sezione Info
premi sulla voce Copertura AppleCare+ disponibile
dopodiché fai tap sul pulsante Continua
segui le indicazioni mostrate a schermo per completare l’acquisto di AppleCare+.
Come estendere garanzia Apple Mac
IMMAGINE QUI 6
Per estendere la garanzia Apple su un Mac, devi ripetere i passaggi che ti ho indicato nelle righe precedenti. Collegati, quindi, a questa pagina del sito Internet di Apple e fai clic sul pulsante Mac.
Dopo aver selezionato il prodotto di tuo interesse, clicca sul pulsante azzurro Accedi, situato in basso a sinistra, fornisci negli appositi campi di testo il tuo ID Apple e la password dell’account e, a login effettuato, procedi all’acquisto del piano AppleCare di tuo interesse specificando le informazioni relative alla fatturazione.
Una volta che ti verrà recapitato a casa, non dovrai fare altro che procedere all’attivazione del pacchetto AppleCare seguendo le indicazioni contenute nel pacchetto, come ti ho già spiegato nel capitolo precedente.
Nel caso in cui dovessi visualizzare la dicitura Non abbiamo trovato un prodotto Mac idoneo, evidentemente il computer in tuo possesso è stato acquistato da più di 60 giorni e, di conseguenza, non è più possibile sottoscrivere un piano di estensione della garanzia.
Come estendere garanzia Apple Watch
IMMAGINE QUI 7
Per quanto riguarda l’estensione della garanzia di Apple Watch, bisogna seguire praticamente le medesime istruzioni contenute nei capitoli precedenti. Bisogna quindi collegarsi a questa pagina del sito Internet di Apple e fare clic sul pulsante Apple Watch collocato sulla destra.
Dopodiché clicca sul pulsante azzurro Accedi
fornisci negli appositi campi di testo il tuo ID Apple
e la password dell’account e, a login effettuato
procedi all’acquisto del piano AppleCare di tuo interesse specificando le informazioni relative alla fatturazione.
Una volta che ti verrà recapitato a casa, non dovrai fare altro che procedere all’attivazione di AppleCare seguendo le indicazioni contenute nel pacchetto.
Se invece non sei riuscito a portare a termine la procedura, in quanto è comparsa la scritta Non abbiamo trovato un prodotto Apple Watch idoneo, significa che il dispositivo in tuo possesso è stato acquistato da più di 60 giorni e, di conseguenza, non è possibile sottoscrivere un piano di estensione della garanzia.
Cosa fare in caso di problemi o dubbi
IMMAGINE QUI 8
Pur avendo seguito passo-passo le mie indicazioni, continui ad avere problemi o dubbi sul da farsi? Beh, forse faresti meglio a contattare direttamente il servizio clienti di Apple, in modo tale da ricevere assistenza specifica. Puoi contattare il customer care del colosso di Cupertino in molteplici modi, come indicato di seguito.
Tramite telefono – chiama il numero verde 800 915 904 e segui le istruzioni della voce registrata. La chiamata è gratuita e il numero è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:45.
Tramite Web – collegati alla pagina apposita per il supporto online che si trova sul sito Internet di Apple, clicca sull’icona relativa al tipo di problema riscontrato e segui la procedura guidata che ti viene proposta per indicare la problematica da risolvere, al fine di ottenere l’aiuto di cui hai bisogno.
Tramite app Supporto Apple – scarica l’app ufficiale per il supporto Apple su uno dei tuoi device iOS e cerca un articolo relativo alla risoluzione dei problemi o dubbi riscontrati.
Tramite Twitter – scrivi un tweet o un messaggio privato all’account @AppleSupport specificando i problemi riscontrati (il messaggio va scritto in inglese).
Tramite Apple Store – recati personalmente presso l’Apple Store più vicino e rivolgiti a uno dei dipendenti Apple che sono lì presenti per ricevere assistenza.
Se hai bisogno di maggiori informazioni su come contattare Apple o su come funziona l’assistenza Apple, consulta gli approfondimenti che ti ho appena linkato.
Apple offre un anno di garanzia su tutti i suoi prodotti dando però al consumatore la possibilità di estendere questo periodo a due anni sottoscrivendo un piano di assistenza a pagamento. Adesso però le cose sono cambiate, Apple è stata costretta ad adeguarsi alla garanzia legale europea che assicura per tutti i prodotti un’assistenza base di due anni, ma questo non ha reso vano il suo piano di estensione della garanzia.
Per cercare di fare un po’ di chiarezza sull’argomento, oggi voglio proporti una guida su come estendere garanzia iPhone in cui faremo il punto sulla garanzia base del noto telefonino Apple, la sua durata e i metodi per estenderla. La situazione è stata contorta per diversi mesi, ma ora sembra tutto molto più lineare ed io cercherò di spiegartelo nella maniera più semplice possibile. Sei pronto?
Prima di andare a vedere in dettaglio come estendere garanzia iPhone, è il caso che tu verifichi qual è attualmente il tipo di garanzia con cui è tutelato il tuo iPhone e quando scade. Per fare ciò, collegati a questa pagina del sito Internet Apple, digita il numero di serie del tuo iPhone nel campo di testo collocato sotto la voce Immetti il numero di serie del tuo hardware e clicca sul pulsante Continua per avere un resoconto completo sullo stato della garanzia del tuo telefono.
Se non sai qual è il numero di serie del tu iPhone, accendi lo smartphone, premi sull’icona delle Impostazioni collocata in basso a destra nella home screen e recati in Generali > Info. Come norma, il tuo “iPhone” dovrebbe risultare coperto con la garanzia base di un anno per riparazione e assistenza e tre mesi di assistenza telefonica, ma in realtà c’è un anno di garanzia aggiuntivo che però è a carico del venditore.
Questo significa che per il primo anno di garanzia puoi rivolgerti sempre e comunque ad Apple, mentre per il secondo se hai acquistato il dispositivo presso uno store di elettronica non devi più rivolgerti all’azienda della mela ma al negozio dove hai comprato il telefono. Se invece hai preso l’iPhone in un Apple Store, anche il secondo anno di garanzia è a carico di Apple.
IMMAGINE QUI 1
Puoi estendere garanzia iPhone usufruendo del piano AppleCare Protection Plan che al prezzo di 69 euro offre l’estensione della garanzia Apple per due anni. Si tratta dello stesso periodo dell’assistenza legale ma offre maggiore copertura (es. per i difetti che si manifestano dopo la consegna del dispositivo) ed assistenza telefonica per tutto il periodo.
Se vuoi ampliare la garanzia del tuo telefono con AppleCare Protection Plan, collegati al sito Internet di Apple e clicca sul pulsante blu Acquista ora collocato in fondo alla pagina sulla sinistra. Finalizza quindi l’acquisto dell’estensione della garanzia per il tuo telefono cliccando sul pulsante verde Aggiungi e il gioco è fatto.
Entro un paio di giorni lavorativi riceverai direttamente a casa una scatola con all’interno tutta la documentazione relativa all’ampliamento della garanzia per il tuo iPhone. L’estensione della garanzia va effettuata prima della scadenza del primo anno di assistenza assicurato da Apple.
In questo tutorial ti spiegherò come contattare Apple per risolvere qualche problema hardware relativo al tuo iPhone o iPad oppure al tuo computer Mac, oppure ancora per risolvere dei problemi software (che vengono gestiti gratuitamente da Apple) causati da qualche aggiornamento software sfortunato del sistema operativo o di qualche singola app.
Oppure potresti avere la necessità di contattare Apple per iscriverti ai workshop formativi gratuiti di Today At Apple (il nuovo servizio di formazione presso gli Apple Store, che ha sostituito il servizio precedente One To One)
Apple ha un servizio di call center chiamato Apple Care, che ti permette di contattare dei tecnici esperti che ti possono aiutare da remoto a risolvere problematiche sul tuo iPhone.
La migliore soluzione secondo me è sempre quella di recarti presso un Apple Store e parlare direttamente con i tecnici del Genius Bar.
Vedere il seriale del proprio iPhone prima di contattare Apple
Prima di contattare Apple ti consiglio di di munirti del NUMERO SERIALEDELL’IPHONE o dell’iPad per il quale necessiti di assistenza.
Come trovare il numero di serie su iPhone
Per individuare il numero di serie del tuo iPhone, iPad o iPod Touch
apri l’app Impostazioni (icona grigia a forma di ingranaggio)
fai tap sulla voce Generali
e tocca sulla voce Info
scorri la lista delle informazioni che riguardano il tuo dispositivo e individua la voce Numero di serie
Come trovare il numero di serie su iPad
Per individuare il numero di serie del tuo iPad
apri l’app Impostazioni (icona grigia a forma di ingranaggio)
fai tap sulla voce Generali
e tocca sulla voce Info
scorri la lista delle informazioni che riguardano il tuo dispositivo e individua la voce Numero di serie
Come trovare il numero di serie su iPod Touch
Per individuare il numero di serie del tuo iPod Touch
apri l’app Impostazioni (icona grigia a forma di ingranaggio)
fai tap sulla voce Generali
e tocca sulla voce Info
scorri la lista delle informazioni che riguardano il tuo dispositivo e individua la voce Numero di serie
Come trovare il numero di serie su macOS
Se hai bisogno di individuare il numero di serie del tuo Mac
clicca sul logo di Apple che trovi nella barra dei menu (in alto a sinistra), clicca su Informazioni su questo Mac
e individua la voce Numero di serie dal riquadro che visualizzerai al centro dello schermo
Individuare il numero di serie su Apple TV
Per trovare il numero di serie della tua Apple TV
vai nelle Impostazioni
e seleziona la voce Generali.
seleziona la voce Info
infine, individua la voce Numero di serie.
Individuare il numero di serie su Apple Watch
Se vuoi trovare il numero di serie del tuo Apple Watch
apri l’applicazione Watch sul tuo iPhone
fai tap su Generali
e poisu Info
e individua il Numero di serie del tuo smartwatch Apple
poi vai alla voce Info
individua il Numero di serie del tuo smartwatch Apple.
Come verificare la garanzia Apple
Dopo aver individuato il numero di serie del tuo dispositivo Apple, collegati al sito ufficiale dell’azienda e inseriscilo nel campo apposito. Conferma l’operazione cliccando su Continua.
Se avrai eseguito nel modo corretto la procedura che ti ho indicato poc’anzi, verrai reindirizzato su una pagina del sito Internet ufficiale di Apple in cui potrai visualizzare tutte le informazioni che ti occorrono per sapere se il tuo prodotto è coperto dalla garanzia o meno.
Assistenza telefonica gratuita da parte di Apple
Ad esempio, se la voce Supporto tecnico telefonico presenta la dicitura “attivo”, potrai ricevere assistenza telefonica in modo gratuito (per i primi 90 giorni della data di acquisto).
Se il tuo dispositivo non è coperto dal supporto tecnico gratuito visualizzerai la dicitura “scaduto”.
In questo caso potrai acquistare un intervento tecnico singolo al costo di 29,00 euro.
Copertura delle riparazioni e dell’assistenza
Se la voce Copertura delle riparazioni e dell’assistenza presenta la dicitura “attivo”, puoi richiedere assistenza gratuita per danni non accidentali, i cosiddetti “difetti di conformità”.
In questo caso potrai vedere anche la data in cui scadrà tale copertura.
Se, invece, visualizzi la dicitura “le leggi per la tutela dei consumatori non sono applicabili” sotto la voce in questione, il tuo prodotto è fuori copertura.
Contattare Apple per richiedere assistenza
Ora è giunto il momento di vedere come contattare Apple per richiedere un intervento di supporto, indipendentemente dallo stato della garanzia del tuo dispositivo.
Assistenza telefonica Apple 800 915 904
La prima soluzione che ti consiglio di provare è quella di chiamare l’assistenza clienti Apple per telefono.
Per far ciò ti basterà comporre il
numero verde 800 915 904
direttamente dal tuo smartphone o dal tuo telefono fisso e seguire la voce guida.
Se chiami dall’Italia al numero sopraccitato non dovrai pagare assolutamente nulla.
Contattare Apple dal sito ufficiale www.apple.com
Se, invece, ti trovi in un qualsiasi altro paese faresti bene a consultare i numeri di contatto Apple per l’assistenza e il supporto reperibili dal sito ufficiale del produttore californiano.
Puoi contattare l’Assistenza Clienti
dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:45.
Se contatterai l’Assistenza clienti Apple effettuando la chiamatadal numero di cellulare che hai registrato nel tuo ID Apple, verrai immediatamente riconosciuto e potrai beneficiare di un servizio ancora migliore.
Inoltre, se hai contattato l’assistenza di recente, la voce registrata ti ricorderà per quale problema avevi chiamato e ti chiederà di confermare a voce se stai richiamando per lo stesso problema o se, invece, stai contattando l’assistenza per nuovi problemi.
In questo modo quando parlerai con l’operatore potrai dialogare con una dipendente Apple che è già a conoscenza della tua situazione.
Puoi contattare Apple anche al numero 800 554 533, che permette di ottenere supporto su tutti i prodotti e i servizi del colosso di Cupertino.
Dopo aver avviato la chiamata
segui attentamente le indicazioni della voce registrata
e premi sul pulsante relativo al prodotto o al servizio di tuo interesse.
Al momento in cui scrivo, i tasti da premere sono i seguenti.
1 per avere informazioni inerenti l’acquisto di prodotti Apple;
2 per ricevere supporto tecnico e informazioni sulla garanzia o sullo stato della riparazione dei tuoi dispositivi;
3 per accedere a informazioni relative ad iTunes, iCloud, App Store, album fotografici o carte ragalo;
4 per avere assistenza su ordini recenti e resi
5 per ricevere informazioni sulla privacy offerta da Apple;
# se conosci il numero interno del tuo specialista Apple;
7 per riascoltare il menu.
Nota: le combinazioni di tasti che ti ho appena indicato potrebbero subire modifiche da parte di Apple.
Assistenza Apple online
Un’altra strada che puoi percorrere per contattare Apple è utilizzare il supporto che viene fornito tramite l’assistenza online. Potrai far ciò collegandoti alla pagina apposita che si trova sul sito ufficiale di Apple.
Una volta che ti sarai collegato alla pagina di supporto Apple, potrai notare che è presente una sorta di menu a scacchiera.
In ogni “casella” di questo menu è inserito un argomento che riguarda uno specifico prodotto o servizio. Clicca quindi sull’argomento che ti interessa e il gioco è fatto.
Ad esempio, se hai problemi con il tuo iPhone
clicca sulla casella iPhone
se hai problemi con il tuo iPad
clicca sulla casella iPad
e così via.
Ad operazione completata, clicca sul tipo di problema che affligge il tuo dispositivo, ad esempio Riparazioni o danni fisici
o Alimentazione e carica della batteria.
Adesso ti basterà selezionare dal menu che verrà aperto l’opzione che corrisponde esattamente al tuo problema,
ad esempio Pulsanti non funzionanti o Alimentatore non correttamente funzionante.
Ora potrai scegliere una delle soluzioni che ti vengono proposte dall’assistenza online: chattare con un operatore,
prenotare una richiamata, chiedere assistenza via email e così via.
Scegli il metodo che preferisci per contattare o essere ricontattato da Apple. Sono fiducioso che servendoti dell’assistenza online potrai risolvere il tuo problema.
App Supporto Apple
Un’altra valida alternativa per contattare l’assistenza Apple è rappresentata dall’app Supporto Apple per iOS che puoi scaricare gratuitamente da App Store.
L’interfaccia di questa app ricorda molto il servizio che ti ho illustrato nel precedente paragrafo e offre più o meno le medesime soluzioni.
Se non hai ancora effettuato il download di quest’app,
apri l’App Store e procedi.
Una volta che il download sarà terminato,
fai tap su Apri
o tocca l’icona blu con il logo Apple che trovi nella schermata Home del tuo dispositivo iOS.
Ad applicazione avviata, inserisci il tuo ID Apple e la relativa password nei campi appositi. Se non ricordi qual è il tuo ID Apple,
Dopodiché scegli il prodotto Apple su cui vuoi ricevere assistenza (es. iPad Air 2) e vedrai una lista che contiene numerose voci. Fai quindi tap sulla voce che ti interessa e procedi seguendo le indicazioni su schermo.
Puoi anche utilizzare la funzione Cerca che trovi in alto a destra per digitare il problema che intendi presentare al supporto Apple.
Dopo che avrai fatto tap su una voce, avrai accesso a un nuovo menu in cui vengono elencate delle problematiche che potrebbero interessare il tuo dispositivo: prenditi il tempo di vedere con attenzione quale di questi problemi riscontri e conferma con un tap.
Dopo aver individuato il tuo problema verrai messo in condizione di risolverlo o comunque di sapere come muoverti in questa direzione. Potrai scegliere fra diversi tipi di assistenza. Una di queste forme di assistenza può essere scelta dal riquadro Portalo con te per la riparazione.
Se farai tap su Trova subito una sede potrai prenotare un appuntamento con un Genius.
In alcuni Apple Store, infatti, sono presenti alcuni dipendenti Apple particolarmente esperti, chiamati per l’appunto Genius, i quali hanno una conoscenza approfondita di ogni singolo componente tecnico dei dispositivi realizzati in questi anni da Apple.
Sicuramente prendere appuntamento con un Genius ti sarà molto utile per capire quale problema affligge il tuo dispositivo e, soprattutto, cosa dovrai fare per risolverlo.
Se non vuoi prendere un appuntamento con un dipendente Apple, magari perché in questo momento sei troppo impegnato per recarti fisicamente presso un Apple Store, allora potresti optare per altre alternative.
Il Supporto Apple, infatti, ti consente di chattare direttamente con Apple o di parlare al telefono richiedendo una chiamata. Se fai tap su Chat, ad esempio, potrai parlare con un addetto Apple ed esporre il tuo problema chattando.
Facendo tap su Prenota una chiamata, invece, potrai fissare un appuntamento telefonico con l’Assistenza Apple.
In genere i tempi di attesa sono molto brevi, sia che tu decida di parlare con Apple via chat che per telefono.
Se l’attesa dovesse durare più del previsto, allora nel frattempo potresti leggere i contenuti presenti nella sezione Articoli consigliati.
Fai un tap sul contenuto che potrebbe essere adatto alle tue esigenze e avrai accesso ad un articolo redatto dalla Apple stessa che offre consigli utili e che potresti provare per risolvere il tuo problema.
Supporto Apple su Twitter
Se ami utilizzare il social network Twitter per “cinguettare”, come si dice in gergo, allora sarai felice di apprendere che puoi contattare Apple per richiedere assistenza utilizzando anche questo strumento.
Se vuoi usufruire appieno di questo canale gratuito per ricevere assistenza, visita l’account verificato @AppleSupport e diventa un seguace di questo canale pigiando sul pulsante Segui.
Non appena avrai iniziato a seguire l’account @AppleSupport, visualizzerai nella sezione Home di Twitter i numerosi suggerimenti che periodicamente questo canale posta sotto forma di tweet.
Grazie a questi suggerimenti, spesso corredati da GIF e video illustrativi, potrai sfruttare appieno il potenziale dei tuoi device Apple.
Inoltre, se hai la necessità di contattare Apple via Twitter per problemi di natura tecnica, puoi scrivere direttamente al produttore californiano utilizzando i messaggi diretti (icona a forma di busta) o menzionando direttamente Apple. Per menzionare Apple devi pigiare sul simbolo della piuma e digitare @AppleSupport seguito dal messaggio che intendi portare all’attenzione del supporto Apple.
Ti rammento che questo servizio è disponibile soltanto in lingua inglese (quindi bisogna scrivere ad Apple in inglese).
Se al momento non hai un account Twitter, ma desideri contattare Apple su questo social network, faresti bene a leggere la guida che ti spiega passo dopo passo come iscriversi a Twitter. Se sei già iscritto, invece, potresti trovare molto utile la lettura della mia guida che ti illustra come funziona Twitter.
Apple Store
Se il tuo problema non viene risolto a distanza, è molto probabile che sarai costretto a recarti fisicamente in un Apple Store. Come dici? Nella zona in cui abiti pare che non ci sia neanche l’ombra di un Apple Store. Evita di trarre conclusioni affrettate. Utilizzando alcuni strumenti che sto per consigliarti potresti scoprire che in realtà l’Apple Store, o un altro Centro di Assistenza Autorizzato, in realtà è più vicino a te di quanto tu stesso possa immaginare.
Come si fa a sapere dove è ubicato l’Apple Store o il Centro di Assistenza Autorizzato più vicino? Un modo per poter risalire a questa informazione è visitare il sito ufficiale di Apple e leggere l’elenco degli Apple Store che è sempre aggiornato. Visitando la pagina Apple Store Italia puoi verificare a colpo d’occhio qual è lo Store più vicino. Se hai la necessità di trovare un Apple Store in altri paesi, dovrai utilizzare il menu a tendina che trovi a destra e cliccare sul paese desiderato per avere le informazioni che cerchi.
C’è anche un altro modo per scoprire dove si trova esattamente l’Apple Store più vicino a te. A cosa mi sto riferendo? All’applicazione Apple Store. Dopo che avrai installato questa app sul tuo dispositivo, qualora tu non l’abbia già fatto, fai tap su Apri per avviare l’app o fai tap sull’icona dell’Apple Store che trovi nella schermata Home del tuo dispositivo iOS.
Dopo esserti autenticato tramite il tuo ID Apple, fai tap sull’icona Cerca (la lente di ingrandimento in alto a destra). A questo punto fai tap sull’opzione Trova uno Store nelle vicinanze e potrai visualizzare gli Apple Store e i Centri di Assistenza Autorizzati nelle vicinanze.
Se non visualizzi questa opzione recati nelle Impostazioni, apri la scheda relativa l’app Apple Store, tocca su Posizione e infine su Sempre per consentire alla app di accedere ai servizi di localizzazione. Dopodiché apri nuovamente l’app Apple Store, tocca di nuovo l’icona Cerca e fai finalmente tap su Trova uno Store nelle vicinanze. Sono convinto che con queste informazioni riuscirai a risolvere qualsiasi problema tu abbia in questo momento con il tuo dispositivo Apple.
Contattare Apple per chiedere consigli sugli acquisti
Se non hai ancora acquistato un prodotto della Mela, le indicazioni che sono riportate sopra non ti interessano molto… almeno per ora!
Tuttavia potresti essere tentato di farti un bel regalo e acquistare uno dei tanti prodotti che vengono venduti da Apple.
Se questa è la tua situazione, faresti bene a leggere attentamente le righe che seguono.
Lo store di Apple è davvero ricco di prodotti: ci sono numerosi modelli di iPhone, iPad e Mac, gli iconici iPod, gli accessori per iPhone e iPad, le AirPods, la Apple TV, e l’elenco potrebbe andare avanti ancora a lungo.
Per evitare di fare acquisti sbagliati, la prima cosa che ti consiglio di fare è leggere una delle mie guide riguardanti i prodotti dell’azienda di Cupertino:
Dopo aver letto con attenzione i miei consigli non dovresti avere alcun altro dubbio in merito a quale iPhone, iPad o Mac acquistare.
Come contattare Apple per informazioni sugli acquisti prima di acquistare online
Tuttavia potresti decidere di contattare comunque Apple per richiedere informazioni aggiuntive su questi prodotti.
Ad esempio, potresti spiegare loro quale utilizzo intendi farne (es. lavoro, studio, svago, etc.) e chiedere ulteriori consigli per evitare di dirottarti verso un acquisto sbagliato.
Come contattare Apple in questi casi? È molto semplice. Tutto ciò che devi fare è collegarti alla pagina principale del sito ufficiale di Apple
selezionare un prodotto che intendi acquistare (es. iPad 2017)
servendoti del menu in alto
e cliccare poi su Acquista.
Dopo aver fatto ciò dovrai scorrere la pagina
e cliccare su Chatta ora.
A questo punto ti verrà chiesto perché stai chiedendo aiuto:
clicca l’opzione che corrisponde al tuo problema
(es. Aiuto per gli acquisti)
e dopo qualche secondo sarai messo in contatto con un dipendente Apple.
In questo modo potrai fare qualsiasi domanda al supporto Apple.
Come trovare il NUMERO DI SERIE dell’iPhone per poter vedere se è in garanzia
Prima, però, devi recuperare il numero di serie del dispositivo. Hai vari modi per farlo.
Come trovare il NUMERO DI SERIE DELL’IPHONE dalle Impostazioni di iPhone (metodo veloce)
Impostazioni di iOS – puoi trovare il numero di serie di iPhone direttamente nelle impostazioni del dispositivo. Tutto quello che devi fare è prendere il tuo “melafonino”, accedere alla home screen, recarti in Impostazioni (pigiando sull’apposita icona raffigurante una ruota di ingranaggio), selezionare la voce Generali e poi fare tap su Info, nel menu che compare. Scorri quindi la schermata che si apre, fino ad arrivare alla dicitura Numero di serie, dove troverai l’informazione di tuo interesse.
Come trovare il NUMERO DI SERIE DELL’IPHONE sulla confezione dell’iPhone (metodo veloce)
Confezione di vendita – in alternativa, puoi trovare il numero di serie del tuo iPhone guardando sulla confezione di vendita dello stesso. Sul retro della scatola è infatti presente un’etichetta su cui sono riportate alcune informazioni relative al device. Il numero di serie è quell’insieme dinumeri e lettere che trovi in corrispondenza della voce (S) Serial No..
Come trovare il NUMERO DI SERIE DELL’IPHONE con il programma iTunes dal computer (metodo più lungo)
iTunes/Finder – puoi trovare il numero di serie del tuo iPhone anche collegando il dispositivo al computer tramite cavo USB. In quest’ultimo caso, se utilizzi Windows, devi avviare iTunes, cliccare sull’icona dell’iPhone che compare nella parte in alto a sinistra della finestra del programma e selezionare la voce Riepilogo dalla sidebar laterale. Troverai il numero di serie dell’iPhone in corrispondenza della voce Numero di serie, nella parte destra della finestra di iTunes. Se utilizzi un Mac equipaggiato con macOS 10.14 Mojave o precedenti, puoi seguire la stessa procedura illustrata poc’anzi per Windows; se, invece, utilizzi macOS 10.15 Catalina o successivi, trovi le informazioni sul tuo iPhone nel Finder, selezionando l’icona del volto sorridente sulla barra Dock e poi l’icona dell’iPhone dalla barra laterale di sinistra. Maggiori informazioni sono disponibili nel mio tutorial su come collegare iPhone a iTunes.
Come verificare se iPhone è coperto da garanzia dal sito Apple
digita il codice in questione nel campo al centro della pagina
inserisci il codice di sicurezza nel campo sottostante
poi premi sul tasto Continua
si aprirà una pagina con tutte le informazioni relative alla garanzia del tuo iPhone
potrai vedere le informazioni riguardanti la validità del supporto tecnico telefonico (che è gratuita per 90 giorni dopo la data di acquisto del dispositivo)
lo stato della copertura delle riparazioni e dell’assistenza
l’eventuale stato di AppleCare+, ovvero il piano di protezione a pagamento (facoltativo) che permette di estendere la garanzia dei prodotti Apple.
Ciao!!! Sono IlMagoDellaMela ed in questo tutorial ti spiegherò come verificare se iPhone è in garanzia sul sito Apple.
Come funziona la garanzia Apple
Per prima cosa spieghiamo velocemente come funziona la garanzia europea sui prodotti tecnologici e poi come funziona la garanzia aggiuntiva AppleCare+ offerta da Apple che puoi acquistare in modo facoltativo entro 2 mesi dall’acquisto.
La garanzia europea stabilisce che il consumatore di prodotti tecnologici in Europa ha due anni di garanzia che coprono i difetti di fabbrica, che non sono dovuti a danni accidentali provocati dall’utente, ma sono vizi di fabbrica che si manifestano nei primi anni di vita del prodotto. In caso di difetto di fabbrica riscontrato su un prodotto Apple, il consumatore si deve rivolgere al produttore, durante il primo anno di vita del prodotto, e al venditore nel caso in cui il difetto si manifesti durante il secondo anno di vita del prodotto.
Se un consumatore acquista l’iPhone in un Apple Store ufficiale produttore e venditore coincidono, quindi può rivolgersi nei primi due anni di vita presso un Apple Store ufficiale.
Se il consumatore acquista l’iPhone presso un rivenditore come MediaWorld, Euronics, Unieuro e simili, nel primo anno potrà rivolgersi gratuitamente all’Apple Store per riportare difetti di fabbrica, mentre nel secondo anno dovrà rivolgersi al venditore, quindi il rivenditore dove ha acquistato il prodotto.
I tempi di gestione della sostituzione del prodotto, se è stato riscontrato un vero difetto di fabbrica variano. Presso un Apple Store la sostituzione è immediata. Basta rivolgersi all’assistenza Apple tramite un appuntamento al Genius Bar. Si può prendere tramite l’app Supporto Apple scaricabile da AppStore, oppure dal sito ufficiale Apple, andando nella sezione Supporto.
Presso i rivenditori in media i tempi sono più lunghi e possono variare da una settimana fino ad un mese, per l’esperienza dei numerosi clienti che ho conosciuto.
Come funziona l’estensione di garanzia AppleCare+
AppleCare+ è un prodotto assicurativo offerto da Apple in aggiunta alla garanzia europea. La sottoscrizione del contratto AppleCare+ è facoltativa per l’acquirente. E’ possibile acquistare AppleCare+ insieme al dispositivo in fase di acquisto, presso un AppleStore, oppure acquistarlo tramite il call-center Apple al numero 800 915 904 entro due mesi dall’acquisto.
Come verificare se l’iPhone è ancora in garanzia dal computer
In alternativa, puoi verificare la garanzia dell’iPhone collegandoti all’apposita sezione del sito Internet di Apple.
Come trovare il NUMERO DI SERIE dell’iPhone per poter vedere se è in garanzia
Prima, però, devi recuperare il numero di serie del dispositivo. Hai vari modi per farlo.
Come trovare il NUMERO DI SERIE DELL’IPHONE dalle Impostazioni di iPhone (metodo veloce)
Impostazioni di iOS – puoi trovare il numero di serie di iPhone direttamente nelle impostazioni del dispositivo. Tutto quello che devi fare è prendere il tuo “melafonino”, accedere alla home screen, recarti in Impostazioni (pigiando sull’apposita icona raffigurante una ruota di ingranaggio), selezionare la voce Generali e poi fare tap su Info, nel menu che compare. Scorri quindi la schermata che si apre, fino ad arrivare alla dicitura Numero di serie, dove troverai l’informazione di tuo interesse.
Come trovare il NUMERO DI SERIE DELL’IPHONE sulla confezione dell’iPhone (metodo veloce)
Confezione di vendita – in alternativa, puoi trovare il numero di serie del tuo iPhone guardando sulla confezione di vendita dello stesso. Sul retro della scatola è infatti presente un’etichetta su cui sono riportate alcune informazioni relative al device. Il numero di serie è quell’insieme dinumeri e lettere che trovi in corrispondenza della voce (S) Serial No..
Come trovare il NUMERO DI SERIE DELL’IPHONE con il programma iTunes dal computer (metodo più lungo)
iTunes/Finder – puoi trovare il numero di serie del tuo iPhone anche collegando il dispositivo al computer tramite cavo USB. In quest’ultimo caso, se utilizzi Windows, devi avviare iTunes, cliccare sull’icona dell’iPhone che compare nella parte in alto a sinistra della finestra del programma e selezionare la voce Riepilogo dalla sidebar laterale. Troverai il numero di serie dell’iPhone in corrispondenza della voce Numero di serie, nella parte destra della finestra di iTunes. Se utilizzi un Mac equipaggiato con macOS 10.14 Mojave o precedenti, puoi seguire la stessa procedura illustrata poc’anzi per Windows; se, invece, utilizzi macOS 10.15 Catalina o successivi, trovi le informazioni sul tuo iPhone nel Finder, selezionando l’icona del volto sorridente sulla barra Dock e poi l’icona dell’iPhone dalla barra laterale di sinistra. Maggiori informazioni sono disponibili nel mio tutorial su come collegare iPhone a iTunes.
Come verificare se iPhone è coperto da garanzia dal sito Apple
digita il codice in questione nel campo al centro della pagina
inserisci il codice di sicurezza nel campo sottostante
poi premi sul tasto Continua
si aprirà una pagina con tutte le informazioni relative alla garanzia del tuo iPhone
potrai vedere le informazioni riguardanti la validità del supporto tecnico telefonico (che è gratuita per 90 giorni dopo la data di acquisto del dispositivo)
lo stato della copertura delle riparazioni e dell’assistenza
l’eventuale stato di AppleCare+, ovvero il piano di protezione a pagamento (facoltativo) che permette di estendere la garanzia dei prodotti Apple.
Come leggere la schermata GARANZIA
Inoltre, dando uno sguardo agli indicatori colorati presenti sulla sinistra, puoi facilmente renderti conto dello stato della garanzia del tuo iPhone.
La presenza di un indicatore verde con il segno di spunta, in corrispondenza di una o più voci, sta a indicare che per quel determinato servizio risulta compreso nella garanzia offerta da Apple;
la presenza, invece, di un indicatore giallo con un punto esclamativo sta a significare che non è più così.
Clicca poi sui collegamenti Contatta il supporto Apple
e Richiedi una riparazione,
potrai contattare il supporto Apple per ricevere assistenza telefonica/via chat e richiedere una riparazione.
Come contattare Apple e ricevere supporto Apple
Se vuoi usufruire dell’assistenza telefonica Apple oppure di una riparazione, clicca sui relativi collegamenti e verrà avviata la procedura guidata per richiedere un intervento di assistenza oppure di riparazione.
Ciao!!! Sono IlMagoDellaMela ed in questo tutorial ti spiegherò come verificare la garanzia di iPhone da Impostazioni oppure dal computer.
Come verificare la copertura di garanzia dell’iPhone dalle Impostazioni
E’ possibile verificare la garanzia del tuo iPhone direttamente dal dispositivo, infatti, recentemente, il sistema operativo iOS è stato aggiornato con una nuova funzionalità che ti permette di conoscere in tempo reale dal menu Impostazioni, se il tuo telefono è ancora sotto garanzia oppure no.
Per far questo in passato era necessario collegarsi al sito web di Apple, oppure recarsi presso un Apple store e parlare con un tecnico.
Vediamo ora la procedura semplicissima per poter vedere se l’iPhone è ancora in garanzia direttamente dalle Impostazioni di iOS.
apri l’app Impostazioni (l’icona dell’ingranaggio che si trova in home screen)
premi sulla voce Generali
poi premi su Info
cerca la voce chiamata garanzia
premi la voce garanzia, e potrai vedere il tipo di garanzia attiva sul dispositivo e verrà mostrata anche la data di scadenza della garanzia
(es. Garanzia limitata, per la garanzia standard di 24 mesi)
Come verificare se l’iPhone è ancora in garanzia dal computer
In alternativa, puoi verificare la garanzia dell’iPhone collegandoti all’apposita sezione del sito Internet di Apple.
Come trovare il NUMERO DI SERIE dell’iPhone per poter vedere se è in garanzia
Prima, però, devi recuperare il numero di serie del dispositivo. Hai vari modi per farlo.
Come trovare il NUMERO DI SERIE DELL’IPHONE dalle Impostazioni di iPhone (metodo veloce)
Impostazioni di iOS – puoi trovare il numero di serie di iPhone direttamente nelle impostazioni del dispositivo. Tutto quello che devi fare è prendere il tuo “melafonino”, accedere alla home screen, recarti in Impostazioni (pigiando sull’apposita icona raffigurante una ruota di ingranaggio), selezionare la voce Generali e poi fare tap su Info, nel menu che compare. Scorri quindi la schermata che si apre, fino ad arrivare alla dicitura Numero di serie, dove troverai l’informazione di tuo interesse.
Come trovare il NUMERO DI SERIE DELL’IPHONE sulla confezione dell’iPhone (metodo veloce)
Confezione di vendita – in alternativa, puoi trovare il numero di serie del tuo iPhone guardando sulla confezione di vendita dello stesso. Sul retro della scatola è infatti presente un’etichetta su cui sono riportate alcune informazioni relative al device. Il numero di serie è quell’insieme dinumeri e lettere che trovi in corrispondenza della voce (S) Serial No..
Come trovare il NUMERO DI SERIE DELL’IPHONE con il programma iTunes dal computer (metodo più lungo)
iTunes/Finder – puoi trovare il numero di serie del tuo iPhone anche collegando il dispositivo al computer tramite cavo USB. In quest’ultimo caso, se utilizzi Windows, devi avviare iTunes, cliccare sull’icona dell’iPhone che compare nella parte in alto a sinistra della finestra del programma e selezionare la voce Riepilogo dalla sidebar laterale. Troverai il numero di serie dell’iPhone in corrispondenza della voce Numero di serie, nella parte destra della finestra di iTunes. Se utilizzi un Mac equipaggiato con macOS 10.14 Mojave o precedenti, puoi seguire la stessa procedura illustrata poc’anzi per Windows; se, invece, utilizzi macOS 10.15 Catalina o successivi, trovi le informazioni sul tuo iPhone nel Finder, selezionando l’icona del volto sorridente sulla barra Dock e poi l’icona dell’iPhone dalla barra laterale di sinistra. Maggiori informazioni sono disponibili nel mio tutorial su come collegare iPhone a iTunes.
Come verificare se iPhone è coperto da garanzia dal sito Apple
digita il codice in questione nel campo al centro della pagina
inserisci il codice di sicurezza nel campo sottostante
poi premi sul tasto Continua
si aprirà una pagina con tutte le informazioni relative alla garanzia del tuo iPhone
potrai vedere le informazioni riguardanti la validità del supporto tecnico telefonico (che è gratuita per 90 giorni dopo la data di acquisto del dispositivo)
lo stato della copertura delle riparazioni e dell’assistenza
l’eventuale stato di AppleCare+, ovvero il piano di protezione a pagamento (facoltativo) che permette di estendere la garanzia dei prodotti Apple.
Come leggere la schermata GARANZIA
Inoltre, dando uno sguardo agli indicatori colorati presenti sulla sinistra, puoi facilmente renderti conto dello stato della garanzia del tuo iPhone.
La presenza di un indicatore verde con il segno di spunta, in corrispondenza di una o più voci, sta a indicare che per quel determinato servizio risulta compreso nella garanzia offerta da Apple;
la presenza, invece, di un indicatore giallo con un punto esclamativo sta a significare che non è più così.
Clicca poi sui collegamenti Contatta il supporto Apple
e Richiedi una riparazione,
potrai contattare il supporto Apple per ricevere assistenza telefonica/via chat e richiedere una riparazione.
Come contattare Apple e ricevere supporto Apple
Se vuoi usufruire dell’assistenza telefonica Apple oppure di una riparazione, clicca sui relativi collegamenti e verrà avviata la procedura guidata per richiedere un intervento di assistenza oppure di riparazione.
In questo tutorial ti spiegherò come verificare la garanzia iPhone, in modo da capire velocemente se il tuo iPhone è coperto da GARANZIA EUROPEA, oppure se hai acquistato una garanzia aggiuntiva (estensione di garanzia) Apple Care / Apple Care +, verificare la sua validità.
Quanto dura la garanzia europea per iPhone
La garanzia europea stabilita dalle leggi europee e di conseguenza italiane è di 2 anni per i DIFETTI E MALFUNZIONAMENTI DI FABBRICA. Questa garanzia si riferisce dunque a VIZI DI FABBRICA e non a danni accidentali provocati dall’utente con un uso scorretto del dispositivo.
In questo periodo di 2 anni, a partire dalla data di acquisto, l’acquirente gode di alcuni diritti:
durante il PRIMO ANNO dall’acquisto, il PRODUTTORE è tenuto a sostituire o riparare gratuitamente il dispositivo in presenza di difetti di fabbrica
durante il SECONDO ANNO dall’acquisto, il VENDITORE è tenuto a sostituire o riparare gratuitamente il dispositivo in presenza di difetti di fabbrica
Il produttore dell’iPhone è Apple. Il rivenditore dell’iPhone è il negozio (la società proprietaria del negozio) dove acquisti l’iPhone.
Se acquisti l’iPhone presso un rivenditore
In questo caso durante il PRIMO ANNO puoi rivolgerti ad Apple per risoluzione gratuita di DIFETTI DI FABBRICA.
Durante il SECONDO ANNO, devi rivolgerti al rivenditore dove hai comprato il telefono.
Se acquisti l’iPhone presso un Apple Store
Nel primo e secondo anno di garanzia puoi rivolgerti ad Apple per DIFETTI DI FABBRICA. Il modo migliore è recarti presso un Apple Store ufficiale.
Come funziona la garanzia europea, e l’estensione di garanzia Apple
Prima di entrare nel vivo di questa guida e spiegarti come verificare la garanzia di iPhone, mi sembra doveroso illustrarti le caratteristiche della garanzia base fornita da Apple.
La garanzia di Apple dura complessivamente 24 mesi, però se l’iPhone presenta un difetto di fabbrica durante il suo secondo anno di vita il supporto spetta al negozio in cui è stato acquistato il telefono.
Se non hai acquistato il telefono in un centro Apple o sull’Apple Store online devi rivolgerti direttamente al venditore e non direttamente ad Apple.
Maggiori informazioni sui difetti di fabbrica / conformità
La copertura riguarda tutti i difetti di conformità, ossia quei difetti che rendono il prodotto “non idoneo all’uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo” oppure “non conforme alla descrizione del venditore in termini di qualità o prestazioni”.
Esistono diversi modi per verificare la garanzia di un iPhone, tutti estremamente semplici e intuitivi. Te ne parlo in dettaglio nelle righe successive.
Come verificare la copertura di garanzia dell’iPhone dalle Impostazioni
E’ possibile verificare la garanzia del tuo iPhone direttamente dal dispositivo, infatti, recentemente, il sistema operativo iOS è stato aggiornato con una nuova funzionalità che ti permette di conoscere in tempo reale dal menu Impostazioni, se il tuo telefono è ancora sotto garanzia oppure no.
Per far questo in passato era necessario collegarsi al sito web di Apple, oppure recarsi presso un Apple store e parlare con un tecnico.
Vediamo ora la procedura semplicissima per poter vedere se l’iPhone è ancora in garanzia direttamente dalle Impostazioni di iOS.
apri l’app Impostazioni (l’icona dell’ingranaggio che si trova in home screen)
premi sulla voce Generali
poi premi su Info
cerca la voce chiamata garanzia
premi la voce garanzia, e potrai vedere il tipo di garanzia attiva sul dispositivo e verrà mostrata anche la data di scadenza della garanzia
(es. Garanzia limitata, per la garanzia standard di 24 mesi)
Come verificare se l’iPhone è ancora in garanzia dal computer
In alternativa, puoi verificare la garanzia dell’iPhone collegandoti all’apposita sezione del sito Internet di Apple.
Come trovare il NUMERO DI SERIE dell’iPhone per poter vedere se è in garanzia
Prima, però, devi recuperare il numero di serie del dispositivo. Hai vari modi per farlo.
Come trovare il NUMERO DI SERIE DELL’IPHONE dalle Impostazioni di iPhone (metodo veloce)
Impostazioni di iOS – puoi trovare il numero di serie di iPhone direttamente nelle impostazioni del dispositivo. Tutto quello che devi fare è prendere il tuo “melafonino”, accedere alla home screen, recarti in Impostazioni (pigiando sull’apposita icona raffigurante una ruota di ingranaggio), selezionare la voce Generali e poi fare tap su Info, nel menu che compare. Scorri quindi la schermata che si apre, fino ad arrivare alla dicitura Numero di serie, dove troverai l’informazione di tuo interesse.
Come trovare il NUMERO DI SERIE DELL’IPHONE sulla confezione dell’iPhone (metodo veloce)
Confezione di vendita – in alternativa, puoi trovare il numero di serie del tuo iPhone guardando sulla confezione di vendita dello stesso. Sul retro della scatola è infatti presente un’etichetta su cui sono riportate alcune informazioni relative al device. Il numero di serie è quell’insieme dinumeri e lettere che trovi in corrispondenza della voce (S) Serial No..
Come trovare il NUMERO DI SERIE DELL’IPHONE con il programma iTunes dal computer (metodo più lungo)
iTunes/Finder – puoi trovare il numero di serie del tuo iPhone anche collegando il dispositivo al computer tramite cavo USB. In quest’ultimo caso, se utilizzi Windows, devi avviare iTunes, cliccare sull’icona dell’iPhone che compare nella parte in alto a sinistra della finestra del programma e selezionare la voce Riepilogo dalla sidebar laterale. Troverai il numero di serie dell’iPhone in corrispondenza della voce Numero di serie, nella parte destra della finestra di iTunes. Se utilizzi un Mac equipaggiato con macOS 10.14 Mojave o precedenti, puoi seguire la stessa procedura illustrata poc’anzi per Windows; se, invece, utilizzi macOS 10.15 Catalina o successivi, trovi le informazioni sul tuo iPhone nel Finder, selezionando l’icona del volto sorridente sulla barra Dock e poi l’icona dell’iPhone dalla barra laterale di sinistra. Maggiori informazioni sono disponibili nel mio tutorial su come collegare iPhone a iTunes.
Come verificare se iPhone è coperto da garanzia dal sito Apple
digita il codice in questione nel campo al centro della pagina
inserisci il codice di sicurezza nel campo sottostante
poi premi sul tasto Continua
si aprirà una pagina con tutte le informazioni relative alla garanzia del tuo iPhone
potrai vedere le informazioni riguardanti la validità del supporto tecnico telefonico (che è gratuita per 90 giorni dopo la data di acquisto del dispositivo)
lo stato della copertura delle riparazioni e dell’assistenza
l’eventuale stato di AppleCare+, ovvero il piano di protezione a pagamento (facoltativo) che permette di estendere la garanzia dei prodotti Apple.
Come leggere la schermata GARANZIA
Inoltre, dando uno sguardo agli indicatori colorati presenti sulla sinistra, puoi facilmente renderti conto dello stato della garanzia del tuo iPhone.
La presenza di un indicatore verde con il segno di spunta, in corrispondenza di una o più voci, sta a indicare che per quel determinato servizio risulta compreso nella garanzia offerta da Apple;
la presenza, invece, di un indicatore giallo con un punto esclamativo sta a significare che non è più così.
Clicca poi sui collegamenti Contatta il supporto Apple
e Richiedi una riparazione,
potrai contattare il supporto Apple per ricevere assistenza telefonica/via chat e richiedere una riparazione.
Come contattare Apple e ricevere supporto Apple
Se vuoi usufruire dell’assistenza telefonica Apple oppure di una riparazione, clicca sui relativi collegamenti e verrà avviata la procedura guidata per richiedere un intervento di assistenza oppure di riparazione.
Vedremo come funziona la garanzia europea dell’iPhone, ossia come funziona la garanzia di base stabilita dalle leggi europee ed italiane per i prodotti tecnologici e smartphone appunto.
Ti spiegherò inoltre come funziona l’estensione di garanzia offerta da Apple, chiamata AppleCare+, e vedremo di capire i vantaggi che porta, al fine di valutare se faccia al caso tuo.
Come funziona la garanzia di base europea di iPhone
In base alle leggi europee ed italiane in materia di smartphone, quando acquisti un iPhone in Italia o in un paese europeo, la garanzia è di 2 anni complessivi. Il primo anno è offerto dal PRODUTTORE. Il secondo anno è offerto dal VENDITORE.
Come funziona la garanzia di base europea di iPhone se acquisti da un rivenditore
Se acquisti un iPhone in un reseller come MediaWorld, Enieuro, Trony etc, se nel primo anno di utilizzo di verifica un MALFUNZIONAMENTO DI FABBRICA, puoi recarti in un Apple Store ufficiale, e godere del PRIMO ANNO DI GARANZIA gratuita sui difetti di fabbrica.
Nel secondo anno invece potrai rivolgerti gratuitamente presso il punto vendita del rivenditore (reseller) dove hai acquistato il prodotto, qualora dovessi riscontrare un DIFETTO DI FABBRICA. Il venditore è tenuto a rispondere di eventuali difetti di fabbrica che si riscontrino nel secondo anno di garanzia.
Come funziona la garanzia di base europea di iPhone se acquisti da un Apple Store ufficiale
Se acquisti un iPhone presso un punto vendita ufficiale Apple, ossia un Apple Store ufficiale, le due figure di PRODUTTORE e VENDITORE coincidono, e dunque se dovessi riscontrare un difetto di fabbrica sul dispositivo nei due anni seguenti all’acquisto, potrai recarti in uno dei tanti Apple Store ufficiali e godere della garanzia europea di due anni sui difetti di fabbrica.
Cosa sono i danni accidentali ?
I danni accidentali non sono compresi nella garanzia europea. Se l’utente causa accidentalmente un danno ad un iPhone, come ad esempio:
rottura del vetro frontale o sul retro
rottura del display di visualizzazione
ammaccatura della scocca metallica
curvatura della scocca del dispositivo
introduzione di liquido all’interno del dispositivo
o altri danni provocati da un errato uso del dispositivo
la garanzia europea NON copre questi eventi, poiché la responsabilità per tali danni è imputabile all’utilizzatore.
Come vengono gestiti i danni accidentali dai rivenditori e dagli Apple Store ufficiali
Quando l’utente provoca un danno al dispositivo, la riparazione, ove possibile è effettuata apagamento.
Se la riparazione del dispositivo non è possibile, solitamente il rivenditore o l’Apple Store ufficiale propone una sostituzione completa del dispositivo, con un dispositivo definito “rigenerato”, ossia non nuovo da imballo. In questi dispositivi rigenerati potrebbero esserci parti riciclate e testate in fabbrica. Su tale dispositivo proposto, viene offerta una garanzia di 3 mesi. In questi 3 mesi, qualora l’utente riscontrasse problemi, avrebbe diritto ad una nuova sostituzione o risoluzione del problema.
Qualora invece la riparazione del dispositivo sia possibile, solitamente verrà effettuato un preventivo di spesa che comprende:
pezzo/i di ricambio
manodopera
Danni accidentali più frequenti causati dagli utenti di iPhone
Rottura del display
Gran parte degli utenti arreca involontariamente danni ai dispositivi. Tra i danni accidentali più frequenti vi è la rottura del vetro/display frontale dell’iPhone oppure del vetro posto sul retro.
Il vetro/display frontale dell’iPhone è sostituibile, mentre se viene causata la rottura del vetro posteriore del dispositivo, Apple propone una sostituzione completa del dispositivo.
SOLUZIONE: METTI UNA COVER
Consiglio vivamente a tutti i possessori di iPhone, a partire dal modello 8 (iPhone 8) di applicare una custodia (cover) sulla parte posteriore dell’iPhone, in modo da evitare la costosa rottura del vetro posteriore. Sin dal modello iPhone 8 infatti, il lato posteriore dell’iPhone è ricoperto da un sottile strato di vetro, che in caso di caduta potrebbe facilmente frantumarsi.
Le cover più efficaci per iPhone sono senza dubbio quelle A LIBRETTO, che coprono TUTTI GLI ANGOLI del display, e coprono anche sia IL DISPLAY FRONTALE, che il VETRO POSTERIORE. Con queste cover solitamente si riesce a tenere integro l’iPhone per diversi anni.
Danno da contatto con liquido
Un’altra cosa da evitare è il contatto con l’acqua del dispositivo. Gran parte degli utenti lascia cadere involontariamente l’iPhone nel lavandino pieno d’acqua, nel water, nella doccia o vasca da bagno, oppure in mare / piscina. In questo caso il dispositivo potrebbe danneggiarsi internamente qualora l’acqua riuscisse ad entrare nel display o nella scheda madre. Solitamente quando l’iPhone viene a contatto con l’acqua per un tempo prolungato smette di accendersi oppure presenta danni da liquido allo schermo, come ad esempio macchie, per l’introduzione di acqua nel display multistrato.
Molte donne ripongono l’iPhone in borsa insieme a boccette di profumo, o trucchi che possono aprirsi e versare liquido sull’iPhone. Il consiglio è riporre l’iPhone in tasche separate della borsa, da quelle contenenti liquidi.
Un altro caso di contatto con l’acqua o umidità intensa è in alta montagna sulle piste da sci. Anche in questo caso usare particolare attenzione nel riporre il dispositivo in tasche asciutte.
SOLUZIONE: EVITA IL CONTATTO CON LIQUIDO
Anche qui la soluzione è molto semplice, ed è di buon senso, ossia ti consiglio semplicemente di prestare particolare attenzione in bagno o in ambienti come MARE o PISCINA o anche sulla NEVE, per evitare il contatto con liquido o vapore acqueo che si può introdurre all’interno del dispositivo.
Come estendere la garanzia di iPhone
Adesso vediamo come estendere la garanzia dell’iPhone e ottenere così la copertura anche per danni accidentali tramite delle soluzioni proposte sia da Apple che da aziende esterne.
L’assicurazione aggiuntiva AppleCare+
AppleCare+ è il prodotto assicurativo offerto direttamente da Apple. Si tratta di un tipo di garanzia a pagamento che permette di estendere il supporto telefonico standard fornito da Apple, ottenere copertura hardware aggiuntiva e usufruire di due interventi per danni accidentali
(ciascuno a un costo addizionale di 29 euro per danni al display e 99 euro per danni di altro tipo).
I vantaggi di AppleCare+ si sommano ai due anni di garanzia del venditore previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore.
Il prezzo del servizio varia a seconda del modello dell’iPhone in proprio possesso.
A chi conviene Apple Care +
Che utente sei ? Quante volte fai cadere il tuo iPhone a terra in un anno ? Quante volte fai cadere il tuo iPhone in acqua ?
Come proteggi il tuo iPhone ? Usi una cover / custodia ?
Rispondi in modo sincero a queste domande.
La convenienza o meno dell’Apple Care + dipende da che tipo di utente sei: sei un utente sbadato che lascia cadere frequentemente il dispositivo ? sei un utente ultra attento che non fa mai cadere il dispositivo e lo protegge con una cover adeguata ?
Se non usi nessuna cover e la somma delle domande è almeno 4, dovresti valutare il prodotto Apple Care + perchè potresti trarne vantaggio visto che il tuo iPhone non è protetto da una cover e basta un singolo evento accidentale per poterlo danneggiare seriamente.
Se hai una cover e sei una persona abbastanza attenta potresti evitare di acquistare il prodotto Apple Care+.
Se invece sei un utente sbadato che fa cadere molte volte il dispositivo a terra Apple Care + potrebbe farti risparmiare dei soldi sulle riparazioni future.
Come attivare Apple Care +
Puoi attivare AppleCare+ contestualmente all’acquisto dell’iPhone o entro 60 giorni da tale data. In che modo? Te lo dico subito.
Da iPhone – andando nel menu Impostazioni > Generali > Info di iOS e premendo su Copertura AppleCare+ disponibile.
Online – collegandoti a questa pagina Web. Ti sarà chiesto di verificare il numero di serie e di eseguire una diagnosi automatica dello smartphone.
Telefonicamente – chiamando il numero 800 915 904. Ti sarà chiesto di eseguire una diagnosi automatica dello smartphone e di fornire una prova d’acquisto del dispositivo.
Una volta effettuato l’acquisto, riceverai direttamente a casa una scatola con all’interno tutta la documentazione relativa all’ampliamento della garanzia per il tuo iPhone.
L’estensione della garanzia va effettuata entro due mesi dall’acquisto dell’iPhone.
